Nos activités

Date

16 octobre 2024
18:30 - 20:30

Un(e) employé(e) performant(e), c’est une personne qui donne toujours un service à la clientèle hors pair peu importe le type de clientèle, qui termine son étalage de produits dans les délais prescrits, qui rentre chaque matin avec le sourire, qui aime son ou sa gestionnaire et ses collègues, qui respecte toutes les normes de l’entreprise sans broncher et qui parle tellement en bien de son travail qu’elle amène 25 client(e)s par semaine grâce au bouche à oreille… Sérieusement, si vous avez de ces personnes, pouvons-nous les cloner?! Malheureusement, c’est la supervision sur le terrain, directement sur le plancher qui garantit souvent le succès du service à la clientèle.

Cet atelier vous permettra de maximiser les résultats de votre personnel en service à la clientèle en l’impliquant dans une démarche qualité et en effectuant un suivi efficace au quotidien.

ÉLÉMENTS DE CONTENU
◍ Le bilan de ses pratiques en service à la clientèle
◍ L’implantation d’une démarche qualité auprès de son personnel
◍ La B.A.S.E en service à la clientèle
◍ Le suivi individuel et le suivi en équipe
◍ Comment évaluer son service à la clientèle

MATÉRIEL FOURNI
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE
À l’aide d’exemples concrets, de partage d’expériences et d’exercices individuels et de groupe, vous aurez accès à des outils pour implanter et/ou bonifier une gestion de performance spécifiquement en service à la clientèle.

◍ Date : Mercredi 16 octobre 2024
◍ Lieu : Zoom
◍ Heure : 18h30-20h30
◍ Prix : 65.00 $ membres | 85$ non-membres (+taxes)

*Les inscriptions sont non remboursables, mais transférables à une autre personne. Le Lien Zoom vous sera transmis par Détail Formation avant l’atelier. Vous pouvez nous contacter si vous n’avez pas reçu le lien la veille de l’événement. Veuillez noter que l’atelier n’est pas enregistré.

En collaboration avec Détail Formation